Background Image

إجراءات في التعامل مع الشكاوى

إجراءات في التعامل مع الشكاوى

يتعهد بنك الإبداع للتمويل متناهي الصغر بتقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائه، نرجو إعلامنا إذا لم تلبي خدماتنا مستوى ‏توقعاتك بأي شكل من الأشكال حتى نتمكن من إرضائك.

اتبع هذه الخطوات الثلاث لتوصيل وجهة نظرك للمعنيين:

أولا - أطلع الشخص المسئول على مشكلتك

أعلمنا بمشكلتك ومقترحاتك بالاتصال بالموظف المسئول عن الشكاوى:

ابتسام الدعيسي – هاتف  +973 38712712

أو البريد الالكتروني info@ebdaabank.com

سيقوم بنك الإبداع بتأكيد استلام  شكاوى العملاء التي ترد إلى البنك كتابيا خلال خمسة أيام ‏عمل من استلامها. وسوف يقوم خلال الأربعة الأسابيع اللاحقة بإعلام العميل خطياً بالإجراءات ‏المتخذة تجاه الشكوى.‏

ثانيا – تابع معنا ‏

إذا لم تكن راضيا عن الإجراءات المتخذة من قبل الشخص المسئول فسوف يتم رفع الشكوى إلى ادارة العمليات في بنك الإبداع.

ثالثا – إدارة المتابعة بمصرف البحرين المركزي

في حال عدم التوصل إلى حل في موضوع الشكوى من خلال بنك الإبداع ، بإمكانك إحالة الأمر ‏إلى إدارة المتابعة بمصرف البحرين المركزي. ‏

إدارة الشكاوى
مصرف البحرين المركزي
شارع الملك فيصل
المنطقة الدبلوماسية، مبنى رقم 96، طريق 1702، مجمع 317
المنامة – مملكة البحرين
البريد الإلكتروني: compliance@cbb.gov.bh